Zon en Woning, AI / Automatisering
Een AI-mailassistent die meeleert met het team
Een klantportaal dat inkomende mail leest, conceptantwoorden schrijft vanuit een eigen kennisbank en elke week voorstelt wat beter kan. Een mens keurt alles goed.
- AI
- Next.js
- Supabase
- n8n
3
AI-modellen, per inbox te kiezen
- Klant
- Zon en Woning
- Rol
- Productontwerp, AI, development
- Periode
- 2026, doorlopend
- Platform
- Next.js + Supabase + n8n
De context
Zon en Woning uit Ede levert en monteert zonwering. Een groot deel van het klantcontact loopt via e-mail: vragen over offertes, levering, montage en onderhoud.
Het probleem
Veel mails lijken op elkaar, maar vragen toch elke keer handwerk. De kennis om ze goed te beantwoorden zit bij een paar mensen.
Kernprobleem
Een AI die zelfstandig mailt, is een risico. Een AI die niets leert van de correcties van het team, blijft dezelfde fouten maken.
Onze aanpak
We ontwierpen de assistent rond de mens die de mail verstuurt, niet rond het model.
- 1
Inkomende mail komt via n8n binnen uit Outlook. 's Nachts zet de AI voor elk gesprek een conceptantwoord klaar, op basis van de kennisbank, sjablonen en instructies.
- 2
Het team past concepten aan of overlegt erover met de assistent, en keurt ze goed voordat ze verstuurd worden.
- 3
Elke week vergelijkt de AI de eigen concepten met wat er echt verstuurd is, en stelt aanpassingen voor aan kennisbank, sjablonen of prompt. Ook die keurt een mens goed.
Wat we bouwden
Een klantportaal in Next.js met Supabase voor data, inloggen en opslag. Per inbox is te kiezen welk model schrijft: Claude, GPT of Gemini. Met een eigen MCP-koppeling kan ChatGPT in de mail zoeken en concepten voorbereiden. Het portaal ondersteunt meerdere merken en talen.
Resultaten
Het team begint niet meer met een lege mail maar met een concept, en correcties vloeien terug naar de kennisbank. Hoe Zon en Woning klanten te woord staat, ligt nu vast in plaats van in een paar hoofden.
Heb je een soortgelijk probleem?
Vertel ons waar je tegenaan loopt, dan laten we zien hoe wij het zouden aanpakken.